TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (PARCOURS INTENSIF 360°)
PARCOURS MODULAIRE SUPPORT IT, BUREAUTIQUE, RÉSEAU, CYBERSÉCURITÉ ET EMPLOYABILITÉ
La formation en quelques mots
Cette formation intensive permet de construire progressivement les bases nécessaires pour évoluer vers les métiers du support informatique de niveau 1.
Pendant 11 semaines, les participants apprennent à utiliser un poste de travail professionnel, comprendre les fondamentaux matériels et logiciels, diagnostiquer des problèmes simples, gérer des demandes d’assistance, documenter leurs actions, utiliser des outils collaboratifs, comprendre les bases du réseau, adopter les premiers réflexes de cybersécurité et préparer leur insertion professionnelle.
Le parcours est conçu comme un tremplin vers l’emploi et vers les métiers IT. Il ne remplace pas un titre professionnel RNCP, mais il permet de préparer une montée en compétence solide vers des parcours comme Technicien d’assistance en informatique, Technicien support, assistant support, technicien helpdesk, référent numérique, ou vers des parcours plus avancés comme TSSR.
La formation est volontairement découpée en modules. Cela permet aux entreprises, associations, collectivités, fondations ou partenaires emploi de mobiliser le parcours complet ou seulement certains blocs selon leurs besoins : bureautique intensive, initiation réseau, support utilisateur, ticketing, cybersécurité de base, posture professionnelle, anglais IT ou préparation certification.
Chaque semaine alterne explications simples, ateliers techniques, mises en situation, projets, exercices guidés, entraide, documentation et cas pratiques proches du terrain.
L’objectif est de permettre aux participants de gagner en autonomie, de comprendre les réalités du support informatique, de construire des livrables professionnels et de se préparer à des certifications ou à une entrée en formation qualifiante plus longue.
Ce parcours intègre une logique actuelle : l’IA, l’automatisation, les outils collaboratifs et la veille technique sont abordés comme des assistants de travail, sans remplacer la méthode, la rigueur et le raisonnement humain.
Informations clés
Public & prérequis
Public concerné
Jeunes en insertion souhaitant découvrir les métiers de l’informatique.
Personnes en reconversion vers le support informatique, l’assistance utilisateurs ou l’infrastructure légère.
Demandeurs d’emploi souhaitant construire un projet professionnel réaliste dans le numérique.
Entreprises souhaitant intégrer, préqualifier ou former un futur collaborateur support IT.
Associations, structures d’insertion, collectivités ou fondations souhaitant accompagner un groupe vers les métiers techniques.
Structures publiques ou privées souhaitant mettre en place un parcours modulaire autour du support, de la bureautique, du réseau et de l’employabilité numérique.
Prérequis
Aucun niveau technique avancé requis.
Une aisance de base avec le clavier, la souris et la navigation Internet est recommandée.
Le parcours peut être adapté au niveau initial des participants.
Un positionnement peut être proposé avant l’entrée en formation afin d’adapter le rythme, les modules et les objectifs.
Organisation & tarif
Format
Présentiel, distanciel ou mixte
Durée
385 heures – 11 semaines – 55 jours de formations
Tarif indicatif
À partir de 5 775 € par participant en inter, selon le format retenu.
Devis personnalisé selon le nombre de participants, les modules sélectionnés, les certifications prévues et les modalités d’organisation.
Financement possible
Parcours professionnalisant avec certifications intégrées selon devis
Ce parcours peut être financé selon la situation par :
Entreprise ou structure employeuse
OPCO, sous réserve d’éligibilité et d’accord de prise en charge
France Travail ou dispositif public, uniquement après validation du projet et du financeur
Collectivité, association ou structure partenaire
Autofinancement
Dispositif spécifique : POEI, POEC, action collective, parcours de préqualification, projet territorial ou dispositif emploi-formation selon montage validé
Le parcours complet peut intégrer des certifications TOSA et/ou CompTIA A+ lorsque cela est prévu au devis ou à la convention.
Cette formation n’est pas présentée comme un titre professionnel RNCP. Elle peut toutefois servir de préparation, passerelle ou parcours de préqualification vers des certifications de Niveau 4 et 5 du RNCP.
Objectifs pédagogiques
Compétences visées :
Utiliser un poste de travail Windows ou Linux avec autonomie.
Identifier les principaux composants matériels d’un ordinateur.
Comprendre le rôle de la mémoire, du stockage, du processeur, de la carte réseau et des périphériques.
Installer, configurer ou personnaliser un environnement utilisateur simple.
Gérer les fichiers, extensions, dossiers, sauvegardes et partages.
Comprendre les bases d’un réseau : modèle OSI, TCP/IP, IP, DNS, DHCP, passerelle et tests de connectivité.
Utiliser des outils simples de diagnostic : cmd, terminal, ping, ipconfig, tracert ou outils équivalents.
Créer et structurer des documents professionnels : CV, rapports, comptes rendus, tableaux de suivi et présentations.
Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, SharePoint ou outils équivalents.
Travailler en environnement cloud et collaboratif.
Gérer une demande d’assistance ou un incident via une méthode structurée.
Créer, analyser, suivre et clôturer un ticket de support.
Utiliser un outil de ticketing ou un outil équivalent de suivi des demandes.
Communiquer avec un utilisateur par téléphone, mail, visio ou échange écrit.
Appliquer une posture professionnelle : écoute, reformulation, priorisation, traçabilité et respect des procédures.
Comprendre les bases d’une infrastructure légère : LAN, Wi-Fi, VPN, VLAN, Active Directory, DNS, DHCP, stockage partagé et sauvegarde.
Appliquer les premiers réflexes de cybersécurité : mots de passe, mises à jour, droits, MFA, RGPD, phishing et comportements responsables.
Utiliser des outils d’automatisation simple ou low-code pour comprendre les flux de travail.
Découvrir l’usage de l’IA comme aide à la compréhension, à la rédaction, à la documentation ou au diagnostic simple.
Préparer une candidature : CV, profil LinkedIn, entretien RH, entretien technique et suivi des démarches.
Mettre en place une veille technique simple et durable.
Se préparer à des certifications TOSA ou CompTIA A+ lorsque celles-ci sont prévues au parcours.
Découpage modulaire du parcours
Durée indicative : 70h – Semaines 1 et 2
Objectif : poser les bases solides de l’utilisation d’un poste informatique professionnel et comprendre les premiers principes de connectivité réseau.
Compétences travaillées :
Utiliser un poste de travail professionnel.
Identifier les composants matériels de base.
Comprendre le fonctionnement d’un système Windows ou Linux.
Manipuler les fichiers, dossiers, extensions et supports de stockage.
Comprendre les bases réseau : IP, DNS, DHCP, passerelle, câblage, Wi-Fi.
Réaliser des tests simples de connectivité.
Appliquer les premiers réflexes de sécurité sur un poste.
Contenus :
Démarrage, branchement et premiers réflexes sur un PC professionnel
Composants internes : RAM, SSD, processeur, carte réseau
Systèmes d’exploitation : Windows 10/11 et Ubuntu
Gestion de fichiers, extensions et explorateur
Réseau : modèle OSI, TCP/IP, IP, DNS, DHCP et tests de connectivité
Outils professionnels : cmd, terminal, ping, tracert, ipconfig
Premiers outils réseau : découverte de Packet Tracer ou outil équivalent
Sécurité de base : antivirus, mises à jour, mots de passe et RGPD
Ateliers pratiques :
Diagnostic simple d’un poste
Scan réseau encadré
Premier câblage ou simulation
Résolution guidée de problèmes simples
Mini quiz de validation
Utilisation encadrée de l’IA pour expliquer une notion technique simple
Durée indicative : 70h – Semaines 3 et 4
Objectif : créer, structurer et automatiser des documents professionnels en autonomie, tout en collaborant efficacement en ligne.
Compétences travaillées :
Créer des documents professionnels avec Word.
Créer des tableaux de suivi et premières analyses avec Excel.
Créer une présentation claire avec PowerPoint.
Organiser ses mails, son agenda et ses tâches avec Outlook.
Partager, coéditer et gérer les droits sur des fichiers.
Travailler dans un environnement collaboratif.
Découvrir des flux simples d’automatisation.
Contenus :
Word : styles, modèles, sommaire, tableaux, CV, mise en page
Excel : formules, somme, moyenne, conditions, filtres, tableaux croisés dynamiques
PowerPoint : présentations claires, transitions, plan et trame métier
Outlook : organisation des mails, filtres, calendrier et tâches
OneDrive / SharePoint : partage, droits, coédition
Outils cloud : Google Drive, OnlyOffice, OneDrive, SharePoint ou équivalents
Organisation de projet, coédition et outils collaboratifs intelligents
Ateliers pratiques :
Création d’un CV numérique assisté
Tableau de suivi automatisé
Présentation générée à partir d’un plan
Coédition collaborative
Découverte de flux simples avec n8n ou outil équivalent : réception mail, enregistrement automatique, notification
Durée indicative : 70h – Semaines 5 et 6
Objectif : gérer des demandes d’assistance du début à la fin, avec méthode, communication professionnelle et traçabilité.
Compétences travaillées :
Accueillir une demande utilisateur.
Identifier le type d’incident ou de demande.
Prioriser selon l’urgence, l’impact et le contexte.
Créer et documenter un ticket.
Appliquer une méthode de diagnostic simple.
Communiquer clairement avec l’utilisateur.
Escalader vers un niveau 2 lorsque nécessaire.
Clôturer un ticket avec une réponse professionnelle.
Contenus :
Méthodes inspirées ITIL et adaptées au terrain
Typologie des incidents : matériel, réseau, logiciel, bureautique
Processus complet : ouverture, analyse, résolution, clôture
Découverte d’outils de ticketing : GLPI, ServiceNow ou équivalent
Priorisation, rédaction de fiches incidents et modèles de réponses
Scripts d’appel, reformulation, niveau 1 et escalade niveau 2
Organisation de résolution avec supervision simple
Ateliers pratiques :
Simulation d’appel utilisateur
Rédaction de tickets
Suivi d’incident
Rapport quotidien
Études de cas multi-incidents
Création d’un workflow automatisé simple : réception de ticket, réponse proposée, notification
Introduction aux agents intelligents d’assistance, avec contrôle humain
Durée indicative : 70h – Semaines 7 et 8
Objectif : comprendre les infrastructures d’entreprise, poser les bases d’une intervention technique simple et découvrir les métiers liés au réseau et au support.
Compétences travaillées :
Comprendre l’organisation d’un réseau d’entreprise.
Identifier les rôles d’un LAN, WAN, VPN et Wi-Fi.
Comprendre un plan d’adressage simple.
Découvrir le routage, les VLAN et les principes de segmentation.
Comprendre le rôle des services DNS, DHCP et Active Directory.
Découvrir le stockage partagé, la sauvegarde et les scripts simples.
Utiliser des outils de diagnostic ou de supervision de base.
Identifier les métiers support, réseau, système et cybersécurité.
Contenus :
Architecture d’un réseau d’entreprise : LAN, WAN, VPN, Wi-Fi
Adressage IP, sous-réseaux et plan d’adressage
Introduction au routage, VLAN et sécurité
Serveurs essentiels : DNS, DHCP, Active Directory, accès et scripts .bat
Stockage partagé, sauvegarde et scripts simples
Supervision et outils de diagnostic
Panorama des métiers : technicien support L1/L2, administrateur système, cybersécurité
Ateliers pratiques :
Configuration ou simulation d’un mini-réseau
Ajout d’un poste à un annuaire Active Directory en environnement de test
Gestion d’utilisateurs
Déploiement d’un script simple
Analyse de logs simplifiée
Appui au diagnostic avec outils d’assistance et documentation
Durée indicative : 35h + activités hebdomadaires – Semaine 9 et vendredis après-midi
Objectif : construire une posture professionnelle adaptée au monde de l’entreprise et savoir valoriser ses compétences techniques.
Compétences travaillées :
Construire un CV orienté support informatique.
Rédiger une lettre ou un message de candidature clair.
Se présenter en entretien RH ou technique.
Répondre à une offre d’emploi.
Communiquer avec posture, clarté et professionnalisme.
Gérer le stress, le langage corporel et la relation utilisateur.
Découvrir le vocabulaire anglais de base du support IT.
Contenus :
Bilan personnel et technique
CV ciblé technicien support
Lettre de motivation impactante
Plateformes de recherche : France Travail, LinkedIn, Indeed, Malt ou équivalents
Simulations d’entretien RH et technique
Communication professionnelle : mail, signature, posture, langage
Soft skills, gestion du stress et relation utilisateur
Fiche profil professionnel à diffuser
Introduction à l’anglais professionnel IT : vocabulaire, messages, tickets, erreurs
Ateliers pratiques :
Entretiens filmés ou simulés
Mise à jour continue du CV
Simulation de réponses à des offres
Création ou amélioration d’un profil LinkedIn
Analyse d’annonces avec outils numériques
Suivi individuel des candidatures
Fiches mémo FR/EN
Durée indicative : 35h – Semaine 10
Objectif : consolider les acquis, identifier ses points forts, traiter les points faibles et se préparer aux certifications prévues.
Compétences travaillées :
Réviser les bases bureautiques et numériques.
Réviser les notions réseau, support, cloud et sécurité.
S’entraîner à des QCM et cas pratiques.
Lire et analyser un incident technique.
Produire une synthèse écrite ou orale.
Se familiariser avec les formats TOSA et CompTIA A+ lorsque prévus.
Contenus :
Révisions ciblées : bureautique, réseau, support, cloud
Quiz, simulations et cas concrets avec temps contraint
Entraînement aux formats de certification : QCM, mises en situation, exercices pratiques
Préparation à la communication écrite et orale de synthèse
Lecture critique d’incidents récurrents
Étude de cas support IT
Examens blancs TOSA selon les certifications prévues
Préparation CompTIA A+ : Core 1 et Core 2 selon le niveau du groupe
Ateliers pratiques :
Examen blanc DigComp
Simulations TOSA bureautique
Débriefing et axes de révision
Examen blanc CompTIA A+ lorsque prévu
Auto-positionnement et recommandations individuelles
Durée indicative : 35h – Semaine 11
Objectif : finaliser le parcours, valoriser les compétences, organiser la veille et structurer l’accès à l’emploi ou à la certification.
Compétences travaillées :
Valider ses compétences en situation simulée.
Présenter un diagnostic ou une intervention à l’oral.
Documenter une action technique.
Présenter son profil professionnel.
Organiser sa veille technique.
Préparer le passage ou la planification des certifications.
Construire un plan d’action post-formation.
Contenus :
Validation des compétences pratiques en situation simulée
Présentation de soi
Synthèse technique orale
Passage ou programmation des certifications finales
Méthodologie de veille et d’actualisation des compétences
Conclusion collective du parcours
Ateliers pratiques :
Projet de fin de formation
Restitution orale
Bilan technique et livrable
Création d’une automatisation simple de type agent d’assistance
Documentation enrichie à partir d’une ressource analysée automatiquement
Plan d’action emploi, certification ou poursuite de parcours
Programme de formation par semaine
Une progression intensive sur 11 semaines, découpée en modules complémentaires : poste de travail, bureautique, collaboration, support utilisateur, ticketing, réseau, infrastructure légère, cybersécurité, automatisation, employabilité, anglais IT, révision et projet final.
Objectif de la semaine : prendre en main un poste informatique, comprendre ses composants et adopter les premiers réflexes professionnels.
✓ Démarrage, branchement et premiers contrôles d’un poste
✓ Composants internes : RAM, SSD, processeur, carte réseau
✓ Périphériques : écran, clavier, souris, imprimante, stockage externe
✓ Systèmes Windows 10/11 et première découverte d’Ubuntu
✓ Gestion des fichiers, dossiers et extensions
✓ Premiers réglages utilisateur
✓ Sécurité de base : mise à jour, antivirus, verrouillage de session, mot de passe
Atelier pratique : diagnostic simple d’un poste, repérage matériel, organisation d’un environnement utilisateur et fiche de contrôle.
Objectif de la semaine : comprendre les bases d’un réseau local et réaliser les premiers tests de connectivité.
✓ Comprendre un réseau local avec des exemples simples
✓ Modèle OSI expliqué simplement
✓ TCP/IP, adresse IP, DNS, DHCP, passerelle
✓ Connexion Wi-Fi et filaire
✓ Tests de connectivité : ping, ipconfig, tracert
✓ Introduction à Packet Tracer ou outil équivalent
✓ Premiers cas de dépannage réseau simple
Atelier pratique : simulation d’un mini-réseau, test de connectivité, résolution guidée de problèmes simples et mini quiz.
Objectif de la semaine : créer des documents professionnels propres, utiles et adaptés aux métiers du support.
✓ Word : CV, modèles, styles, sommaire, tableaux et mise en page
✓ Excel : tableaux de suivi, formules simples, filtres et tableaux croisés
✓ PowerPoint : présentation claire, plan, trame métier et transitions sobres
✓ Bonnes pratiques de lisibilité et de structure
✓ Production de livrables professionnels
Atelier pratique : création d’un CV support IT, d’un tableau de suivi et d’une présentation métier.
Objectif de la semaine : travailler efficacement en ligne, partager des fichiers et découvrir les premières automatisations.
✓ Outlook : organisation des mails, filtres, calendrier et tâches
✓ OneDrive / SharePoint : partage, droits, coédition
✓ Google Drive, OnlyOffice ou outils équivalents selon le contexte
✓ Organisation de projet simple
✓ Coédition collaborative
✓ Introduction à Copilot, ChatGPT ou outils équivalents comme aide à la rédaction et à la compréhension
✓ Découverte de flux simples avec n8n ou outil équivalent
Atelier pratique : coédition d’un document, partage sécurisé, tableau de suivi automatisé et flux simple de notification.
Objectif de la semaine : comprendre le rôle du support informatique et apprendre à gérer une demande utilisateur.
✓ Rôle du support niveau 1
✓ Typologie des demandes : matériel, logiciel, réseau, bureautique
✓ Accueil de la demande et reformulation
✓ Méthode de diagnostic simple
✓ Priorisation selon urgence et impact
✓ Communication professionnelle avec l’utilisateur
✓ Modèles de réponses et scripts d’appel
Atelier pratique : simulation d’appel utilisateur, diagnostic guidé et rédaction d’une réponse professionnelle.
Objectif de la semaine : suivre une demande d’assistance de l’ouverture à la clôture avec méthode et traçabilité.
✓ Cycle de vie d’un ticket : ouverture, qualification, analyse, résolution, clôture
✓ Découverte de GLPI, ServiceNow ou outil équivalent
✓ Rédaction claire d’un ticket
✓ Escalade niveau 2
✓ Suivi d’incidents multiples
✓ Rapport quotidien et documentation
✓ Introduction à un workflow automatisé simple lié au ticketing
Atelier pratique : création et suivi de tickets, étude de cas multi-incidents et mini workflow d’assistance.
Objectif de la semaine : comprendre les éléments d’une infrastructure simple et les principaux services utilisés en entreprise.
✓ Architecture LAN, WAN, VPN, Wi-Fi
✓ Plan d’adressage simple
✓ Introduction au routage et aux VLAN
✓ DNS, DHCP et services réseau essentiels
✓ Active Directory : rôle, utilisateurs, groupes et accès
✓ Stockage partagé et sauvegarde
✓ Scripts simples .bat
Atelier pratique : simulation ou mise en place d’un environnement léger avec utilisateurs, partage et service réseau.
Objectif de la semaine : consolider les bases techniques, comprendre les premiers outils de supervision et appliquer les bons réflexes sécurité.
✓ Outils de diagnostic système et réseau
✓ Supervision simple
✓ Analyse de logs simplifiée
✓ Mots de passe, MFA, mises à jour et droits d’accès
✓ RGPD et protection des données
✓ Phishing, erreurs fréquentes et comportements à risque
✓ Utilisation encadrée d’outils d’aide au diagnostic
Atelier pratique : analyse d’un incident simple, détection d’un problème, proposition de solution et documentation.
Objectif de la semaine : valoriser ses compétences, préparer les candidatures et adopter une posture professionnelle adaptée au support IT.
✓ Bilan personnel et technique
✓ CV ciblé technicien support
✓ Lettre ou message de candidature
✓ Profil LinkedIn professionnel
✓ Plateformes de recherche : France Travail, LinkedIn, Indeed, Malt ou équivalents
✓ Simulations d’entretien RH et technique
✓ Communication professionnelle : mail, téléphone, visio, posture
✓ Soft skills, stress et langage corporel
✓ Anglais professionnel IT : vocabulaire de base et scénarios support
Atelier pratique : entretien simulé, mise à jour du CV, réponse à une offre et fiche profil professionnel.
Objectif de la semaine : consolider l’ensemble des acquis et préparer les certifications prévues au parcours.
✓ Révisions ciblées : bureautique, réseau, support, cloud, sécurité
✓ Quiz et études de cas
✓ Mise en situation avec temps contraint
✓ Préparation TOSA DigComp selon parcours prévu
✓ Entraînement TOSA Word, Excel, PowerPoint ou Outlook si inclus
✓ Préparation CompTIA A+ Core 1 et Core 2 si incluse
✓ Débriefing et plan de révision personnalisé
Atelier pratique : examens blancs, correction guidée, auto-positionnement et recommandations individuelles.
Objectif de la semaine : valider les compétences en situation, présenter un projet final et préparer la suite : emploi, certification ou poursuite de parcours.
✓ Projet final de support IT
✓ Situation simulée : diagnostic, ticket, réponse utilisateur, documentation
✓ Présentation orale d’une intervention
✓ Bilan technique individuel
✓ Passage ou programmation des certifications prévues
✓ Organisation d’une veille technique
✓ Plan d’action emploi ou poursuite de formation
✓ Conclusion collective du parcours
Projet final : restitution complète comprenant un diagnostic, un ticket documenté, un livrable technique, une présentation orale, un CV orienté support IT et un plan d’action professionnel.
Certifications et validation des compétences
Le parcours peut intégrer ou préparer plusieurs certifications selon le montage retenu :
Le parcours peut intégrer ou préparer plusieurs certifications selon le montage retenu :
En dehors des certifications prévues, la validation repose sur :
les ateliers pratiques ;
les livrables produits ;
les simulations de support ;
les tickets rédigés ;
les mises en situation ;
les quiz ;
les examens blancs ;
le projet final ;
l’auto-évaluation ;
les retours du formateur.
Une attestation de fin de formation est remise au participant à l’issue du parcours.
Organisation pédagogique, suivi et accessibilité
La formation peut être organisée selon les besoins :
en présentiel ;
à distance ;
en format mixte ou bimodal.
Ce parcours modèle est organisé en format mixte
Les journées en présentiel permettent de travailler les ateliers techniques, les manipulations, les projets, la dynamique de groupe et les mises en situation.
Les journées à distance permettent de renforcer la documentation, la veille, les exercices guidés, l’anglais IT, les recherches, les révisions, les travaux collaboratifs et l’accompagnement des candidatures.
Un ordinateur, une connexion Internet stable, une adresse e-mail valide et un équipement audio sont nécessaires.
Un deuxième écran est recommandé pour les temps à distance.
Un compte provisoire Microsoft 365 peut être fourni pour suivre la formation, sans obligation d’achat.
Certaines manipulations réseau, système ou automatisation peuvent être réalisées sur environnement de test, simulateur ou matériel pédagogique afin d’éviter toute modification risquée sur des équipements personnels ou professionnels.
Les méthodes utilisées peuvent inclure :
La formation alterne apports simples, démonstrations, ateliers guidés, mises en situation, projets, simulations, travail en groupe et accompagnement individuel.
L’approche est progressive, orientée terrain et adaptée au niveau des participants.
Les notions techniques sont reliées à des cas concrets : un poste qui ne démarre pas, un utilisateur bloqué, un réseau qui ne répond pas, un fichier perdu, un ticket mal rédigé, une réunion à préparer, un diagnostic à expliquer ou une candidature à envoyer.
Le parcours garde une dimension accessible et humaine : apprendre sérieusement, pratiquer souvent, documenter ses actions et progresser sans être noyé dans le jargon.
La progression pédagogique est adaptée au niveau des participants et aux objectifs de la formation.
Un test de positionnement peut être proposé avant l’entrée en formation afin d’identifier le niveau du participant, ses besoins et les éventuels points à renforcer.
Il permet d’adapter le parcours, les ateliers et l’accompagnement pédagogique aux objectifs visés.
Le suivi est réalisé tout au long du parcours.
L’évaluation repose sur :
l’observation du formateur ;
les exercices pratiques ;
les cas concrets ;
les mises en situation ;
les tickets rédigés ;
les livrables hebdomadaires ;
les quiz ;
les examens blancs ;
le projet final ;
les entretiens simulés ;
le suivi des candidatures.
Chaque participant bénéficie de retours réguliers afin d’identifier ses points forts, ses axes de progrès et les suites possibles.
Une attestation de fin de formation est remise au participant à l’issue du parcours.
Selon le parcours suivi, le participant peut recevoir différents supports et documents utiles à sa progression.
Les documents remis peuvent comprendre :
Support PDF structuré.
Fiches pratiques.
Modèles de CV, tickets, rapports, mails et tableaux de suivi.
Checklists techniques.
Supports d’entraînement bureautique.
Ressources de révision.
Fiches vocabulaire anglais IT.
Accès à un espace collaboratif de formation lorsque prévu.
Replays ou fiches pratiques pour les absences lorsque l’organisation le permet.
Les supports sont transmis par courriel, via l’espace de formation à distance ou remis directement selon les modalités retenues.
Ils permettent au participant de revoir les notions abordées, de s’entraîner et de continuer à progresser après la formation.
Pour les formations à distance, une assistance technique et pédagogique peut être proposée afin d’accompagner le participant dans de bonnes conditions.
Avant le démarrage de la formation, les informations utiles sont communiquées au participant : lien de connexion, horaires, outils utilisés, consignes d’accès et modalités de contact.
L’assistance peut porter sur :
l’accès à la classe virtuelle ;
l’utilisation des outils numériques nécessaires ;
l’accès aux supports de formation ;
la compréhension des consignes pédagogiques ;
le suivi des ateliers et activités ;
les échanges avec le formateur pendant le parcours.
En cas de difficulté technique, le participant peut contacter l’organisme afin d’être accompagné dans la résolution du problème ou orienté vers une solution adaptée.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
En cas de besoin, un échange préalable peut être organisé afin d’étudier les adaptations possibles selon la situation du participant, les objectifs de formation et les modalités pédagogiques retenues.
Notre référent handicap peut accompagner cette démarche afin de favoriser l’accès à la formation dans les meilleures conditions possibles.
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Programme actualisé le 10/05/2026
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